Zwroty i wymiana
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli z jakiegoś powodu biżuteria Fayelle nie spełniła Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu lub wymiany – bez zbędnych formalności, szybko i bezpiecznie.
Zwroty – prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu:
Skontaktuj się z nami mailowo: zwroty@fayelle.pl lub telefonicznie: +48 000 000 000
Odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu, nieużywany, w stanie niezmienionym (bez śladów użytkowania).
Dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę).
Wymiana produktu
Chcesz wymienić produkt na inny model lub rozmiar? Żaden problem! Procedura wymiany wygląda podobnie jak zwrot:
Skontaktuj się z nami: zwroty@fayelle.pl
Odeślij oryginalny produkt.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów nowego zamówienia lub zwrotu różnicy w cenie.
Koszty zwrotu i wymiany
Zwrot produktu jest możliwy na Twój koszt.
W przypadku reklamacji (uszkodzony lub niewłaściwy produkt) – zwrot kosztów przesyłki ponosi Fayelle.
Wymiana na inny produkt odbywa się po stronie klientki (koszt wysyłki zwrotnej i ponownej wysyłki wymiany).
Jak prawidłowo zapakować zwracany produkt?
Użyj oryginalnego pudełka lub innego bezpiecznego opakowania.
Unikaj zaginania i uszkodzeń – chcemy, żeby wróciła do nas dokładnie taka biżuteria, jaką wysłaliśmy.
Do przesyłki dołącz wypełniony formularz zwrotu lub jego kopię (dostępny w mailu potwierdzającym).
Kiedy zwracamy pieniądze?
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przez nas zwróconego produktu i potwierdzenia jego stanu.
Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, którą została dokonana transakcja.
Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z obowiązującym prawem, nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub wyraźnie personalizowanych.
Masz pytania?
Jesteśmy tu, by pomóc!
Napisz do nas: zwroty@fayelle.pl
Lub zadzwoń: +48 000 000 000
Zwroty i wymiana w Fayelle – tak proste, jak założyć naszą biżuterię.