Reklamacja i gwarancja
W Fayelle dokładamy wszelkich starań, aby każda sztuka biżuterii była perfekcyjna — dlatego gwarantujemy wysoką jakość materiałów i precyzyjne wykonanie. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, jesteśmy tu, by szybko i skutecznie rozwiązać każdy problem.
1. Gwarancja jakości
Na wszystkie produkty Fayelle udzielamy 12-miesięcznej gwarancji od daty zakupu.
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, które nie wynikają z normalnego zużycia lub niewłaściwego użytkowania.
2. Kiedy możesz zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić w przypadku:
uszkodzeń powstałych podczas produkcji
wad ukrytych, które ujawniły się po zakupie
niezgodności produktu z zamówieniem
3. Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić reklamację:
Napisz do nas na adres: reklamacje@fayelle.pl
Do wiadomości dołącz zdjęcia wadliwego produktu oraz numer zamówienia
Opisz krótko problem i okoliczności jego powstania
3. Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić reklamację:
Napisz do nas na adres: reklamacje@fayelle.pl
Do wiadomości dołącz zdjęcia wadliwego produktu oraz numer zamówienia
Opisz krótko problem i okoliczności jego powstania
4. Proces reklamacyjny
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie w ciągu 24 godzin
Produkt prosimy odesłać na adres:
Fayelle Sp. z o.o.
ul. Słoneczna 12/4, 00-123 Warszawa
Po ocenie produktu skontaktujemy się z Tobą z propozycją rozwiązania (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu
5. Koszty wysyłki reklamacyjnej
Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty wysyłki zwrotnej ponosi Fayelle
W przypadku odrzucenia reklamacji koszt przesyłki ponosi klientka
6. Wyłączenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek:
niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji (np. kontakt z chemikaliami, wodą, intensywnym pocieraniem)
mechanicznych uszkodzeń powstałych po zakupie (upadki, zarysowania, deformacje)
normalnego zużycia wynikającego z użytkowania (np. ścieranie powłoki złota)
Masz pytania? Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas: reklamacje@fayelle.pl
Zadzwoń: +48 000 000 000 (pon.–pt. 9:00–17:00)
W Fayelle zależy nam na Twoim zadowoleniu – każdą reklamację traktujemy indywidualnie, z najwyższą troską.