Reklamacja i gwarancja

W Fayelle dokładamy wszelkich starań, aby każda sztuka biżuterii była perfekcyjna — dlatego gwarantujemy wysoką jakość materiałów i precyzyjne wykonanie. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, jesteśmy tu, by szybko i skutecznie rozwiązać każdy problem.

1. Gwarancja jakości

Na wszystkie produkty Fayelle udzielamy 12-miesięcznej gwarancji od daty zakupu.

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, które nie wynikają z normalnego zużycia lub niewłaściwego użytkowania.

2. Kiedy możesz zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić w przypadku:

uszkodzeń powstałych podczas produkcji
wad ukrytych, które ujawniły się po zakupie
niezgodności produktu z zamówieniem

3. Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłosić reklamację:

Napisz do nas na adres: reklamacje@fayelle.pl
Do wiadomości dołącz zdjęcia wadliwego produktu oraz numer zamówienia
Opisz krótko problem i okoliczności jego powstania

3. Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłosić reklamację:

Napisz do nas na adres: reklamacje@fayelle.pl
Do wiadomości dołącz zdjęcia wadliwego produktu oraz numer zamówienia
Opisz krótko problem i okoliczności jego powstania

4. Proces reklamacyjny

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie w ciągu 24 godzin
Produkt prosimy odesłać na adres:
Fayelle Sp. z o.o.
ul. Słoneczna 12/4, 00-123 Warszawa
Po ocenie produktu skontaktujemy się z Tobą z propozycją rozwiązania (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu

5. Koszty wysyłki reklamacyjnej

Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty wysyłki zwrotnej ponosi Fayelle
W przypadku odrzucenia reklamacji koszt przesyłki ponosi klientka

6. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek:

niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji (np. kontakt z chemikaliami, wodą, intensywnym pocieraniem)
mechanicznych uszkodzeń powstałych po zakupie (upadki, zarysowania, deformacje)
normalnego zużycia wynikającego z użytkowania (np. ścieranie powłoki złota)

Masz pytania? Potrzebujesz pomocy?

Napisz do nas: reklamacje@fayelle.pl

Zadzwoń: +48 000 000 000 (pon.–pt. 9:00–17:00)

W Fayelle zależy nam na Twoim zadowoleniu – każdą reklamację traktujemy indywidualnie, z najwyższą troską.