FAQ
Zanim do nas napiszesz – sprawdź, czy odpowiedź nie czeka już tutaj. Zebraliśmy najczęstsze pytania naszych Klientek i odpowiedzieliśmy na nie z taką samą starannością, z jaką tworzymy biżuterię Fayelle.
1. Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Przesyłki dostarczane są przez zaufanych kurierów (InPost, DPD, DHL).
Czas dostawy na terenie Polski to zazwyczaj 1–3 dni robocze. W przypadku wysyłki zagranicznej czas może się nieco wydłużyć – szczegóły znajdziesz w zakładce Dostawa.
2. Czy mogę zwrócić biżuterię, jeśli się rozmyślę?
Tak. Masz prawo do zwrotu produktu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.
3. Czy biżuteria Fayelle jest hipoalergiczna?
Tak. Używamy metali bezpiecznych dla skóry, takich jak stal szlachetna i srebro pokrywane 14-karatowym złotem.
Nie zawierają niklu – najczęstszej przyczyny alergii kontaktowej.
4. Czy oferujecie personalizację biżuterii?
Obecnie nie realizujemy indywidualnych projektów ani grawerunków.
Jednak kolekcje Fayelle powstają z myślą o różnorodnych stylach – od subtelnych detali po odważne formy. Z pewnością znajdziesz coś wyjątkowego dla siebie (lub na prezent).
5. Co zrobić, jeśli produkt uległ uszkodzeniu?
W pierwszej kolejności prosimy o kontakt: 📧 reklamacje@fayelle.pl
Do wiadomości dołącz zdjęcia produktu oraz numer zamówienia. Każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie – tak jak każda Klientka zasługuje na indywidualne podejście.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
6. Czy mogę zapakować biżuterię na prezent?
Oczywiście. Każdy produkt Fayelle wysyłany jest w eleganckim opakowaniu – gotowym do wręczenia.
Możesz również dodać do zamówienia wiadomość z dedykacją – wpisz ją w uwagach przy składaniu zamówienia.
7. Czy mogę zmienić adres lub anulować zamówienie?
Tak, ale prosimy o jak najszybszy kontakt – zanim zamówienie zostanie przekazane do wysyłki.
Napisz na kontakt@fayelle.pl lub zadzwoń: +48 000 000 00 .
Po nadaniu paczki nie mamy już możliwości wprowadzenia zmian.
8. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak. Realizujemy wysyłki do wybranych krajów Unii Europejskiej. Koszt i czas dostawy zależą od kraju docelowego – szczegóły pojawią się po wybraniu adresu w formularzu zamówienia.
9. Czy muszę zakładać konto, by złożyć zamówienie?
Nie. Możesz złożyć zamówienie jako gość. Rejestracja konta daje jednak dodatkowe korzyści:
✓ podgląd historii zamówień
✓ szybsze składanie kolejnych zakupów
✓ dostęp do specjalnych promocji dla stałych klientek
10. Jak mogę się z Wami skontaktować?
Zawsze jesteśmy blisko – wystarczy napisać lub zadzwonić:
kontakt@fayelle.pl
+48 000 000 000 (pon. – pt. 9:00–17:00)
lub skorzystać z formularza kontaktowego na stronie www.fayelle.pl